アイズからのコメント

弊社マルチシェードをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

今回お納めして1年半以上経過しての破損という状況ですので、
交換対応のご希望には添えない旨、ご理解いただけますと幸いです。

お電話でご案内しました様に、往復送料と工賃（110円）はご負担いただきますが、
当該箇所の補修は承れます。
また、サポート商品んとホームセンターのキットによるDIY修理も可能です。


▼画像確認についての行き違いについて
行き違いが生まれてしまい申し訳ありませんが、
この場を借りまして、以下に経緯をご案内させていただきます。

受付対応者はお客様のお手間もあるので、画像をお送りいただく前に、
まずは担当者より、ヒアリングと対応についてご案内させていただきますとお伝えいたしました。
その後、担当者より再度ご連絡を差し上げた際には画像についてのお話がございませんでしたので、
状況確認について行き違いがうまれてしまいました。
何卒ご了承くださいませ。


▼マルチシェードのハトメについて
ハトメ金具は機械にて穴あけと同時に金具のカシメを行っておりますので、金具は非常に強力にかみ合っております。

しかしながら、マルチシェードを販売しておりますと、
ハトメの補修依頼をいただく事もゼロではございませんので、
以前、弊社でも再現実験を行ったことがございます。
結果、マルチシェードの生地からハトメを故意に外そうとしても人力ではとても難しいことは確認しております。

ただし、生地を引っ張ってガラスから吸盤を外してしますと、ハトメに大きなダメージが加わることは確認できました。


これはハトメの構造上、穴に対して直角方向（せん断方向・横ずれ方向）には生地が挟まれておりますので、
見方を変えますと生地が介在する分、非常に僅かながら、金具同士に隙間がございまます。

そのため、穴に対して直角方向（せん断方向・横ずれ方向）に瞬間的に大きな力が加わりますと、
ハトメ金具の僅かな隙間から生地が抜けてしまうということが起こり得ます。

過去にお申し出があった事例ですと、、、
吸盤を外したつもりだったが、再度くっついてしまい、
気が付かずに生地を引っ張ってしまいハトメを傷めてしまった。
といったものがございます。

そのため、新品状態でも取り扱いを誤ってしまいますと、ハトメ金具は外れる可能性がございますので、
その点については、ご理解いただけますと幸いです。

また、ご使用時や保管時に、繰り返し跡やクセが付くことよって、知らず知らずのうちに、
ハトメの周囲の生地を傷めてしまった。ということも考えられます。


▼保証期間については
明確に定めておりませんが、ご状況を伺いつつ、半年や１年といった区切りは設けさせて頂いております。
何卒ご了承くださいませ。